Womit wir nicht helfen können

Wir können keine Konten bei Lebulls oder anderen Anbietern eröffnen, sperren oder entsperren, keine Einzahlungen auslösen, keine Auszahlungen beschleunigen und keine Bonusgutschriften freischalten. Alle Anfragen zu konkreten Spielkonten, Verifizierungen, Limits oder Selbstausschlüssen bitten wir direkt an den Kundendienst der jeweiligen Marke zu richten. Gleiches gilt für technische Probleme mit der Spielsoftware oder Streitigkeiten über Gewinnauszahlungen — diese fallen in die Zuständigkeit des Anbieters oder der Lizenzbehörde, nicht in unsere.

Wie Sie uns erreichen

Per E-Mail an [email protected] für redaktionelle Themen, Korrekturen und Hinweise auf veraltete Informationen. Postanschrift der Redaktion: Ravenhill Digital Ltd, 106 Harbour Street, Valletta VLT 5UH, Malta. Wir arbeiten auf Deutsch und auf Englisch. Antwortzeit werktags innerhalb von 48 Stunden; am Wochenende und an Schweizer Feiertagen kann es länger dauern. Dringende Hinweise zu Verstössen gegen Verantwortungsvolles Spielen bitte in der Betreffzeile mit «DRINGEND: Jugendschutz» kennzeichnen.

Geschäftliche Anfragen

Anfragen zu Kooperationen, Werbekontingenten, redaktionellen Partnerschaften und B2B-Themen senden Sie bitte an [email protected] mit dem Betreff «Business». Wir akzeptieren keine bezahlten Platzierungen, die die redaktionelle Bewertung beeinflussen. Affiliate-Partnerschaften sind transparent offengelegt (siehe Werbehinweis). Für Medienanfragen von Journalisten und Analysten stellen wir auf Anfrage einen Pressekontakt und redaktionelle Belege zur Verfügung.

Medienanfragen

Journalisten, Rechercheure und wissenschaftliche Einrichtungen können uns zu den Themen Schweizer Online-Casino-Markt, Regulierung durch die ESBK, Spielerschutz und Marktdaten kontaktieren. Wir stellen keine Rohdaten zu einzelnen Nutzern zur Verfügung und nennen keine Namen von Insider-Quellen bei Anbietern. Angaben zur Methodik, zu unseren Bewertungskriterien und zur Bonus-Historie geben wir offen weiter. Anfragen bitte mit Redaktion, Veröffentlichungsziel und Deadline via E-Mail.

Themen, zu denen wir antworten

Fragen zur Methodik der Bewertungen, zur Herkunft der Daten in unseren Vergleichstabellen, zur Aktualität von Boni und Promocodes, zu redaktionellen Korrekturen, zur Einordnung von Lizenzen und zu Spielerschutz-Standards in der Schweiz. Wir leiten Spielerbeschwerden gegen Anbieter nicht direkt weiter, verweisen aber auf die zuständigen Stellen: Lizenzbehörde, Ombudsmann der jeweiligen Jurisdiktion, SOS Jeu und Safer Gambling Schweiz.

Antwortzeit

Montag bis Freitag innerhalb von 48 Stunden, ausgenommen Schweizer Feiertage und Betriebsferien zum Jahreswechsel. Anfragen mit konkreten Screenshots und einem klaren Sachverhalt werden schneller beantwortet als allgemeine Rückfragen. Bei komplexen Themen — etwa bei Nachfragen zu veränderten Umsatzbedingungen oder Lizenzprüfungen — kann die Rückmeldung bis zu fünf Werktage dauern, weil wir die Auskunft vor dem Versand gegenprüfen.